به فروشگاه تهران ارگانیک خوش آمدید....

بنام خدا

 

قوانین فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک

 

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی سلامت محور تهران ارگانیک، از آنجا که استفاده از این سایت به هر شکل به معنای قبول شرایط مندرج در بخش قوانین و مقررات تهران ارگانیک است، تقاضا می شود آن را به دقت مطالعه فرمایید.

 

تعاریف

 

در این بخش واژه هایی که در متن قوانین مورد استفاده قرار می گیرند، تعریف می شوند.

 

  • فروشگاه:  فروشگاه اینترنتی سلامت محور تهران ارگانیک
  • سایت: وب سایت  فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک به آدرس www.tehranorganic.com
  • محتوای سایت: شامل قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ می باشد.
  • کاربر: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک شده باشد، کاربر تلقی می شود.
  • عضو: کاربری که به عضویت اولیه یا کامل سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
  • مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
  • سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
  • استعلام: ارسال سفارش از طرف مشتری برای بررسی موجود بودن کالاهای سفارش داده شده و بررسی تغییر قیمت احتمالی.

 

ایجاب و قبول سفارش

 

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده 183 قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ” ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می گردد.

 

ایجاب، پیشنهاد انجام یک معامله به شخص دیگر است بطوریکه اگر پیشنهاد مزبور مورد قبول واقع گردد، عقد منعقد می گردد. قبول نیز عبارتست از اعلام رضایت به ایجاب ابزار شده برای انعقاد قرارداد. بنابراین هنگامی که ایجاب و قبول از طریق داده پیام انجام گیرد، یک قرارداد آنلاین منعقد شده است، لذا هنگامیکه مشتری سفارش خود را نهایی می نماید در واقع قرارداد منعقد شده است و ملزم به پرداخت وجه آن می باشد. توجه نمایید که صرف ایجاب برای ایجاب کننده تعهدی بوجود نمی آورد و وی می تواند ضمن ایجاب، مدت زمانی که در آن پیشنهاد پابرجاست یا سایر شروط را مشخص نماید.

 

با توجه به آنکه طبق روال کاری فروشگاه مرحله اول خرید، استعلام سفارش می باشد، پاسخ استعلام سفارش مشتری به منزله ایجاب و نهایی کردن سفارش توسط مشتری به منزله قبول است.

 

ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید. همچنین کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام به خرید از سایت نمایند.

 

 

راه های ارتباط الکترونیکی سایت

 

هنگامی که شما از سرویس‌‏ ها و خدمات فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک ایمیل می ‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می ‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌ هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌ های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌ رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌ های ویژه یا پروموشن‌ ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان این کار متوقف می گردد.

توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.tehranorganic.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس ‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.tehranorganic.com وهمچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه ‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش ‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می ‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

 

مراحل ثبت سفارش و خرید 

 

ثبت سفارش و استعلام: رویه فروش کالا در فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک به گونه ایست که تنها کالاهای موجود و قابل تحویل به مشتری، قابلیت خرید را داشته باشند از اینرو ثبت سفارش توسط مشتری به منزله استعلام خرید محصول می باشد.

 

نهایی کردن سفارش: مشتری بلافاصله پس از ثبت سفارش به صفحه پرداخت از طریق درگاه بانکی هدایت شده تا پرداخت صورتحساب سفارش خود را انجام دهد.

پرداخت صورتحساب به منزله نهایی کردن سفارش توسط مشتری بوده و پس از آن سفارش به وضعیت بررسی و انجام میرود. بطور معمول و در ساعات و روزهای کاری حداکثر 24 ساعت پس از پرداخت و نهایی کردن سفارش، مهلت زمان تکمیل سفارش و زمان مناسب تحویل کالا از طریق تماس تلفنی با مشتریان هماهنگ می گردد.

چنانچه مشتریان در مهلت مشخص شده سفارش خود را نهایی و پرداخت نفرمایند، سفارش آنها ناتمام تلقی شده و دیگر امکان نهایی کردن آن را نخواهند داشت. در این موارد چنانچه مشتری تقاضای فعالسازی مجدد سفارش را داشته باشد و کماکان کالا در فروشگاه موجود باشد، مجددا مهلت تکمیل به مشتری داده خواهد شد.

 

ثبت سفارش بدون نیاز به عضویت : کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی اضافه نمودن سفارش به سبد خرید ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند.

اما در صورت ثبت نام، علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشند، می توانند از مزایای عضویت در سایت از جمله آگاهی از آخرین اخبار و اطلاعات و پیشنهادهای خرید خوب بهره مند شوند.

 

با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد فروشگاه، به فروشگاه اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.

 

روز کاری به معنی روز شنبه تا پایان چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌‏شوند.

لازم به ذکر است ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.

 

توجه : مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌ های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان می‌ توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد.

 

کلیه سفارش‌‏های پرداخت شده در سایت فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در پروسه انجام قرار گرفته و پس از آن تیم تحویل کالا برای هماهنگ نمودن زمان ارسال کالا با مشتری تماس خواهند گرفت. خرید شما از تهران ارگانیک برای ما افتخار است و تهران ارگانیک تمام سعی خود را در تحویل به موقع کالای خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در تهران ارگانیک حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای تهران ارگانیک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

 

 

 

 

در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل، فکس یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.

 

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌ شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است یا پروسه سفارش تکمیل نشده و  پرداخت نشده ، ندارد.

 

روشهای پرداخت

 

در حال حاضر پرداخت صورتحساب مشتریان تنها از طریق درگاه اینترنتی بانکی میسر بوده و مشتریان عزیز میتوانند با امنیت کامل و به طور مستقیم با استفاده از این درگاه و از طریق کلیه کارت های بانکی عضو شتاب صورتحساب خود را پرداخت نمایند.

 

روشهای ارسال سفارش

 

– ارسال سفارشات در شهر تهران عمدتا از طریق پیک های باری ( وانت بار ها یا پیک های موتوری) و در شهرستان ها عمدتا از طریق شرکت پست یا باربری ها انجام میپذیرد.

تبصره: در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری ها انجام می گردد، مسئولیت فروشگاه صرفاً تحویل سفارش بصورت صحیح و سالم و در حداقل بازه زمانی به شرکت پست یا باربری و ارسال کد پیگیری برای مشتری می باشد. در این موارد مطابق مواد 386 و 387 قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل فروشگاه پاسخگو و پرداخت کننده خسارت نمی باشد. در چنین شرایطی مشتری میبایست قبل از تحویل کالا و امضای برگ تحویل نسبت به سلامت ظاهری کارتن و جعبه محصولات اطمینان حاصل نموده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل ظاهری در کارتن و جعبه محصول از تحویل آن خودداری نماید.

 

تحویل سفارش

– زمان تحویل سفارش های ارسالی قبل از ارسال از طریق تلفن با مشتریان هماهنگ خواهد شد و طبق هماهنگی به مشتری تحویل می گردند و مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل کالا حضور داشته باشند، در غیر اینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد.

– سفارش های ارسال شده توسط پست و باربری: سفارش هایی که قرار است از طریق پست یا باربری ارسال گردند، در صورتیکه قبل از ساعت 12 با مشتری هماهنگ شده باشند، در همان روز تحویل پست یا باربری خواهند شد، اما چنانچه بعد از این ساعت با مشتری هماهنگ شده باشند، در روز کاری بعد تحویل خواهند گردید. شرکت پست و باربری ها نیز بسته به مقصد کالا، معمولاً 24 تا 72 ساعت کاری بعد کالا را به مقصد خواهند رساند.

– مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

– مشتریان محترم موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کارتن کالای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرند. (تحویل ظاهری یعنی کارتن کالا از تمام جنبه های ظاهری بررسی و در صورتیکه فاقد هر گونه ایراد ظاهری باشد، تحویل گرفته شود.) توجه گردد هنگامی که کارتن کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کارتن کالا که ممکن است ناشی از ضربه خوردگی هنگام حمل بار بوده باشد، نخواهد داشت.

– در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست و یا  باربری ها، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری محصول مطمئن گردد و در صورتیکه  کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد مشکلاتی نظیر ضربه خوردگی کالا نخواهد داشت، زیرا به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در ضمن در این موارد مطابق ماده 6 این قوانین عمل خواهد شد.

– طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق پنل، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

– همچنین در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده و قوانین تجارت الکترونیک ، کلیه محصولات باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند. بعد از تحویل مشتری طبق ماده 8-8 این قوانین ، تا 7 روز امکان بازگشت کالا را با توجه به شرایط ذیل خواهد داشت:

– کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.

–بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.

– در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– در این موارد هزینه ارسال و عودت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

– امکان عودت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.

– همچنین عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان فروشگاه تهران ارگانیک  کنترل و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول ماده 8-14 می‏‌شود. اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل این ماده نمی‌‏شود.

– در صورت وجود هر گونه مشکل و تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مربوطه ، مطابق قانون تجارت الکترونیک ، کالا مشمول قانون 7 روز تضمین تعویض کالای معیوب می گردد.

– برای استفاده از خدمات ماده 8-14( تضمین تعویض 7 روزه)، دقت فرمایید که کالا به ‏خوبی بسته ‌بندی شود  و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه اینترنتی تهران ارگانیک به اتمام برسد و تهران ارگانیک امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

– به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود.